Все интервью

Как новый банковский сервис борется с пандемией

О том, как извлечь пользу из нынешнего кризиса, на примере своих татлеровских клиентов и примере собственном рассказывает старший вице-президент банка «Открытие», глава «Открытие Private Banking» Виктория Денисова.

Кризис — это время возможностей, говорят муд­рые китайцы. COVID-19, по иронии судьбы вырвавшийся на свободу как раз из Поднебесной, принес подразделению Private Banking банка «Открытие» возможность запустить сервис для дистанционного подтверждения операций «Акцепт». Теперь хайнетам и ультрахайнетам требуется посетить своего менеджера в офисе лишь раз — чтобы поставить подпись на бумаге. А дальше достаточно скачать на смартфон приложение и можно в один клик одобрять свои распоряжения уже подписью электронной.

Не скучаете ли вы без клиентов? Они ведь, наверное, так полюбили «Акцепт», что теперь в офис и не заходят?

Что вы! Как раз наоборот. Они навещали нас даже в карантин. Кофейни и вообще все ресторации были закрыты, а офис «Открытие Private Banking» находится в самом центре, на Остоженке, и клиенты приходили к нам просто попить кофе: «Вы открыты, а выйти из дома хочется, кофе попить тоже хочется, вы не против?» Мы, конечно, были не против. Что же касается «Акцепта», он помог и нам, и нашим клиентам. Скажем, во время карантина мы при помощи «Акцепта» ассистировали клиенту в покупке внедорожника одной суперпремиальной марки автомобилей: устраивали тест-драйв, заказывали, оплачивали. Другому клиенту помогали заказать обручальные кольца по индивидуальному дизайну в серь­езном ювелирном доме, согласовывали каждый этап. Было приятно поучаствовать в подготовке такого важного события, как свадьба. Жизнь продолжалась: люди не отложили важные для себя дела, мечты, а мы помогали эти мечты реализовать.

Но ведь, наверное, есть те, кто с опаской воспринимает переход на электронную подпись в банковских делах? Люди, скажем так, старой школы...

Разумеется. Но все-таки один из плюсов случившейся с нами изоляции — стало больше людей, которые понимают, что диджитал — это удобно. А люди всегда идут туда, где им удобно.

В чем еще изменились клиенты?

Мы заметили рост интереса к тому, что есть в России. С точки зрения инвестиций как в загородную недвижимость, находящуюся недалеко от Моск­вы и Санкт-Петербурга, так и в недвижимость в курортных зонах. Люди поняли, что они в будущем могут еще раз оказаться в ситуации, когда родина захочет с ними не расставаться, и решили разнообразить свой быт. Да и в организации путешествий по России мы тоже активно помогали. Люди начали ездить на Камчатку, Алтай, на Русский Север, некоторые сталкивались с неудобствами — мы содействовали комфортному времяпрепровождению на территории нашей прекрасной страны.

А гендерный состав клиентов меняется? В рейтинге самых богатых женщин страны, например, уже целых два миллиардера.

Тридцать процентов наших клиентов — как раз женщины. Не члены семей клиентов, я отмечу, а основные держатели счета, владелицы капиталов. Мне очень приятно наблюдать эту тенденцию. Отдельных банковских или инвестиционных продуктов «для женщин» у нас нет, но, как мне кажется, мы удовлетворяем множество потребностей успешных женщин. Нам важно в первую очередь здоровье — свое и своих близких, так что в «Открытие Private Banking» мы много ­внимания уделяем медицинским сервисам как в России, так и за рубежом. Образование детей — другая важная вещь в жизни, с этим мы тоже помогаем. Конечно, наших клиентов интересуют и темы, связанные с искусством в разнообразных формах. Мы помогаем инвестировать в искусство (вообще альтернативные формы инвестиций в непростые времена часто привлекают внимание держателей капиталов), да и просто организовываем для клиентов досуг. Недавно помогали с индивидуальным посещением Триеннале современного искусства в Москве и нашумевшей выставки «Немосква не за горами» в Петербурге. Мне и самой было очень интересно на них побывать.

Как, кстати, вы сами пережили самоизоляцию? Что нового открыли в себе?

Я обнаружила, что рабочий день может быть бесконечным. (Смеется). Зато время, которое я сэкономила на перемещениях, использовала для занятий спортом. Раньше мне чисто психологически было некомфортно заниматься спортом дома: нужно было поехать в спорткомплекс, выйти за пределы квартиры. А тут я купила эллипс и начала заниматься в другом формате. Когда карантин закончился, мы с тренером стали заниматься на улице. Мне это очень нравится, возвращаться в зал уже и не хочется. Ну а после возобновления авиасообщения я первым делом отправилась на Красное море. Я увлекаюсь кайтсерфингом и каждый год езжу туда. Мы и так все последние годы летаем в Египет через Турцию, так что в этом смысле ничего нового не было. Арендуем яхту, живем на море. Так сделали и в этот раз, что с точки зрения соблюдения социальной дистанции было просто идеально.

Примечание